01
Buyer mesej pukul 11 malam. Anda reply pukul 10 pagi.
Masa tu diorang dah order dari kedai yang reply dulu.
E-Commerce
Jangan biar order lari sebab WhatsApp tak berjawab.
Buyer tanya "berapa?" pukul 11 malam, hantar gambar, dan beli dari siapa yang reply dulu. Reply.la jawab ikut info produk anda dalam beberapa saat, rekod order ke sheet anda, dan pass resit kepada admin untuk semak dan pos. Siang atau malam.
Start free, tak perlu kad.
Biasa dengar?
Iklan bawa masuk buyer. WhatsApp pula buat diorang tunggu.
Masalah bermula sebaik buyer tekan "Chat on WhatsApp".
02
Anda jawab "sesuai tak?" dan "berapa?" dari pagi sampai malam.
Harga, saiz, kandungan, pos, COD. Soalan sama dari setiap buyer, kat setiap channel.
03
Order kena copy dari chat masuk sheet, satu-satu.
Nama salah taip, alamat tertinggal, parcel sampai tempat lain.
04
Tanya harga, cakap "nak fikir dulu", lepas tu senyap.
Tak ada siapa sempat follow up, dan buyer lama tak pernah dapat reminder untuk refill.
Tengok live
Satu chat, dari "sesuai tak?" sampai order sedia untuk pos
Kiri, apa yang buyer nampak. Kanan, semua yang Reply.la buat di belakang tabir.
Macam mana Reply.la selesaikan
Satu-satu masalah, atas nombor WhatsApp yang buyer anda dah save
Masalah Buyer tunggu berjam-jam untuk jawapan simple
Setiap soalan produk dijawab dalam beberapa saat, gambar pun boleh
Bagi Reply.la info produk anda sekali je: untuk apa, kandungan, saiz, harga, cara guna, pos dan cara bayar. Ia jawab soalan yang anda jawab hari-hari, 24/7, dalam BM atau English, dan cadangkan saiz atau bundle yang sesuai. Gambar dan voice note pun ia faham, tapi ia cakap pasal produk je: tak teka diagnosis, dan kalau nampak serius, ia suruh jumpa doktor.
- Harga, saiz, kandungan, pos dan COD dijawab ikut info produk anda sendiri
- Cadangkan saiz atau bundle yang sesuai, dan handle "mahal" dengan offer anda sendiri
- Setiap reply disemak dengan data anda sebelum dihantar
- Enquiry dari iklan click-to-WhatsApp dapat reply untuk mesej pertama lagi
Masalah Butiran order masuk sikit-sikit, lepas tu kena copy masuk sheet
Butiran order dikumpul dalam chat dan terus masuk sheet anda
Bila buyer cakap "nak order", Reply.la tanya apa yang anda akan tanya: nama penuh, no phone, alamat, dan COD atau bank transfer. Ia tambah order sebagai row baru dalam Google Sheet anda, hantar no akaun atau cara COD, dan ingat buyer tu untuk order seterusnya.
- Nama, no phone, alamat dan cara bayar ditanya dalam chat, bukan macam isi borang
- Setiap order masuk sebagai row baru dalam Google Sheet anda sendiri, tak perlu taip semula
- Ada sistem order sendiri? Boleh sambung melalui API
- Butiran disimpan pada contact buyer, jadi repeat buyer tak ditanya dua kali
Masalah Tak ada siapa pasti resit mana dah semak, parcel mana dah pack
Buka board, terus tahu apa nak pack
Setiap buyer yang mesej masuk ke CRM board anda. Bila AI ambil order, kad pindah ke Nak Order. Bila resit masuk, kad pindah ke Receipt In sendiri. Admin anda mula pagi dari situ, semak setiap resit, dan pindahkan kad ke Shipped.
- Kad bergerak sendiri bila AI label buyer
- "Needs reply" tunjuk siapa yang masih menunggu
- Satu team nampak board yang sama, live
Masalah Resit atau complaint masuk dalam chat, tak ada siapa perasan
Resit, refund dan complaint terus sampai kepada orang
AI handle soalan dan order. Sebaik buyer hantar resit bayaran, minta refund, cakap parcel tak sampai, atau nak cakap dengan orang, Reply.la berhenti dan alert admin anda dengan ringkasan. Orang yang semak setiap bayaran sebelum parcel keluar.
- Alert di WhatsApp atau Telegram, lengkap dengan order, jumlah dan resit tu sendiri
- Resit kepada satu admin, complaint kepada yang lain, ikut intent atau bergilir
- AI berhenti sementara admin anda cakap dengan buyer
- Semua orang nampak semua chat dalam satu inbox
Masalah Buyer cakap "nak fikir dulu", lepas tu tak muncul balik
Buyer yang senyap tetap di-follow up, tanpa perlu ingat
Bila buyer tanya pasal produk tapi berhenti reply, Reply.la follow up sendiri dengan mesej yang kena dengan chat dia: cream yang dia tanya, bundle untuk jawab "mahal", atau ingatkan yang COD pun ada.
- Setiap follow up ditulis ikut perbualan buyer tu sendiri
- Anda tetapkan bila: beberapa jam atau hari lepas dia senyap
- Approve dulu setiap mesej sebelum dihantar, kalau nak
Masalah Buyer lama dah habis stok, tapi tak order balik
Reminder refill dan restock sampai kepada buyer lama, sekali gus
Setiap buyer dilabel ikut apa yang dia beli dan bila. Bila tub 60g tu patut dah nak habis, mesej semua buyer tu melalui WhatsApp API rasmi, dan AI ambil order dari yang reply.
- Pilih buyer ikut label, contoh "Soothe 60g · August"
- Restock, produk baru dan promo untuk buyer yang pernah tanya pun boleh
- AI jawab setiap reply yang masuk dan rekod order
Dibina untuk online seller
Kenapa Pilih Reply.la
AI yang dapat spotlight. Tapi inilah bahagian yang kedai anda akan guna hari-hari.
- WhatsApp Coexistence
Kekalkan nombor kedai anda
Nombor yang buyer dah save tak berubah. Terus guna app WhatsApp Business di phone anda, sambil AI jawab atas nombor yang sama.
- Team Inbox
Satu inbox untuk satu team
Anda, admin dan packer guna satu inbox. Search chat lama buyer, dapat alert mesej baru, dan nampak chat mana yang masih dalam window 24 jam.
More Info - Human-like Replies
Rasa macam chat dengan kedai, bukan bot
Bubble "typing…" yang betul dan jeda sebelum reply. Jawapan panjang pasal kandungan dan bundle sampai ikut urutan.
- Photo, Video & Voice
Gambar, voice note dan resit? Faham.
Buyer hantar gambar kulit, voice note tanya pasal pos, atau resit bank transfer. AI faham semua tu, simpan untuk admin anda, dan tak pernah teka diagnosis.
- Click-to-WhatsApp Ads
Enquiry iklan dibalas serta-merta
Buyer dari iklan click-to-WhatsApp dapat reply untuk mesej pertama, dan anda nampak setiap order datang dari iklan mana.
- Usage & Cost
Tahu kos setiap order
Usage dipecahkan ikut feature dan kos setiap contact yang jelas, jadi senang nak banding dengan belanja iklan dan jam kerja admin.
- Alerts
Tak ada buyer yang terbiar
Dapat alert kalau nombor kedai disconnect (dengan sebabnya), token nak habis, atau AI tak pasti dengan jawapan.
- CRM Kanban
Setiap buyer, dari enquiry sampai parcel
Board dengan column untuk setiap peringkat. Kad bergerak sendiri bila AI label buyer, jadi resit yang tunggu semakan sentiasa di satu tempat.
More Info - Integrations & API
Boleh sambung dengan sistem order anda
Push order ke sistem kedai atau courier anda guna REST API dan webhooks, biar AI panggil sistem anda sendiri sebagai tool masa chat, atau tanya ChatGPT dan Claude pasal order anda melalui MCP.
More Info
Sebelum mula
Soalan yang online seller selalu tanya
Ada soalan lain? Tanya kami di WhatsApp.
WhatsApp KamiAI ni akan buat health claim atau teka diagnosis dari gambar ke?
Tak. Ia jawab ikut info produk yang anda bagi: cream ni untuk apa, kandungan, saiz dan cara guna. Pasal gambar, ia cakap dari segi produk je, cadangkan patch test, dan tak pernah cakap kulit tu kena apa. Kalau kulit nampak luka, infected atau teruk, atau buyer minta nasihat perubatan, ia suruh jumpa doktor dan pass chat kepada team anda.
Ia verify bayaran ke?
Tak, orang yang verify. AI baca resit, rekod jumlah dan order, label buyer sebagai Receipt In dan alert admin anda. Admin anda semak transfer tu dalam bank sebelum parcel keluar.
Order masuk ke mana?
Ke Google Sheet milik anda sendiri. AI tambah row baru untuk setiap order dengan nama, no phone, alamat, item dan cara bayar. Sistem order anda sendiri pun boleh, melalui API.
Kami masih boleh reply sendiri?
Boleh. Satu team guna satu inbox, dan setiap mesej tunjuk sama ada AI atau orang yang hantar. Bila anda masuk chat, AI berhenti.